"Telefonieren kann doch jeder!?" (ausgefallen)


Telefonieren ist die Visitenkarte des Unternehmens.
Es erfordert professionelles Können, telefonisch Kontakte zu halten, positive Stimmung zu erzeugen und Gespräche erfolgreich zu beenden.
Sie erproben Gesprächstechniken und Verhaltensweisen praxisnah anhand von Beispielen und Übungsaufgaben.
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächsvorbereitung
- Aktiv hören
- Todsünden am Telefon
- Positiv sich ausdrücken
- Einwände behandeln und Konfliktsituationen begegnen



Nicole Bergdolt-Wagner
D17S3614
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Kurspreis:
75,00

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